Fallstudie für Kosmetik-Institut Webseite

Fallstudie Kosmetikstudio Webseite Silvia Deymann

Kundin:

Silvia Deymann

Kosmetikstudio:

Kosmetik Institut Silvia Deymann

Ort / Lage: :

Meppen, ca. 37.000 Einwohner / Innenstadtlage

Angebot:

Gesichtsbehandlungen, Körperbehandlungen, Beckenbodentraining

Mitarbeiterinnen:

1

Web-Adresse:

www.kosmetik-meppen.de

Online seit:

Februar 2024

Ergebnisse:

  • 15–20 Neukundinnen pro Monat über die Webseite mit einem durchschnittlichen Neukunden-Umsatz (erstem Umsatz) von xxx EUR
  • In der Google-Suche auf Rang 1. Im Google-Maps „Webpack“ auf Rang 1 für alle relevanten Suchbegriffe in Verbindung mit „Kosmetik“ und „Meppen“
  • Hoher Zuspruch von Kundinnen zum neuen Außenauftritt
  • Die richtigen Kundinnen mit echtem Interesse, die sich die Behandlungen auch leisten können, melden sich. Die anderen werden eher abgeschreckt.

  • Ausgangslage

    Silvia Deymann führt ein modernes Kosmetikstudio in bester Lauflage im Zentrum von Meppen mit zwei Behandlungsschwerpunkten:
    Gesichtsbehandlungen mit hochwertigen und hochpreisigen Geräten, z. B. HydraFacial und JetPeel, dazu Microneedling, Mesotherapie und weitere Behandlungen und Anwendungen.

    Ein weiterer Schwerpunkt neben den Facial-Treatments sind Körperbehandlungen mit der Liposana 3+, die im Abo verkauft werden.

    Das Studio wirkt sehr hochwertig und modern. Die Preise des Studios befinden sich im regionalen Vergleich am oberen Ende der Skala. Die Google-Reputation ist mit 5 Sternen bei über 80 Bewertungen überragend.

  • Problem

    Die Investitionen in teure Geräte und hochwertige Studioausstattung machen nur Sinn, wenn entsprechende Umsätze und Gewinne realisiert werden.
    Während das Geschäft mit Stammkundinnen gut lief, gab es bei der Gewinnung von neuen Kundinnen dringenden Nachholbedarf.

    Das Ranking bei Google war zu diesem Zeitpunkt mäßig (Seite 1, unteres Drittel in der Google- Suche). Das eigentliche Problem: Die bestehende Webseite spiegelte in Stil und Form weder die Hochwertigkeit noch die Modernität der Einrichtung des Instituts wider.

    Schlimmer noch: Die Webseite konnte die Erfahrung, Power und Kompetenz der Inhaberin nicht transportieren. Statt Inhaberin, Mitarbeiterin und Kundenerfolge zu „highlighten“, ging die Seite im regionalen Einheitsbrei unter.
    Kurz: Eine mäßige Seite mit mäßigen Ergebnissen.

    • Aufgaben für das Webdesign-Team

    Die gesamte Webseite ist auf Conversion ausgerichtet, das heißt, Besucherinnen sollen alle Informationen bekommen und überzeugt werden, einen Termin zu buchen.

    Mit Gesichtsbehandlungen und Body-Treatments (Liposana) gibt es zwei gleichberechtigte, aber grundunterschiedliche Anwendungen, für die Termine auf der Webseite gebucht werden sollen. Um Klarheit für die Kundinnen zu schaffen, müssen die beiden Bereiche getrennt werden, aber trotzdem schnell erreichbar und sofort sichtbar sein, damit bei beiden Behandlungen die Anzahl der gebuchten Termine drastisch nach oben geht.

    Als Online-Buchungstool wurde Studiolution genutzt. Der Übergang von einer Webseite zur Landeseite des Buchungstools sorgt oft für Abbrüche. Das heißt: Kundinnen, die auf „Termin buchen“ klicken und dann auf der Buchungsseite landen, sind verwirrt und überlegen es sich anders. Das kostet eine Kosmetikerin hunderte Euro pro Monat.

    • Angebotene Behandlungen

      Im Kosmetikstudio Meppen wird eine große Auswahl an Behandlungen angeboten. Für die Webseite wurde auf unseren Vorschlag und in Absprache das Behandlungsangebot, das auf der Startseite angezeigt wird, erheblich reduziert auf:

      • „First Time“-Behandlung
      • JetPeel
      • HydraFacial
      • Liposana 3+ (Körperbehandlung)

      Grund: Ziel ist immer die „First Time“-Behandlung. Nahezu alle Studien beweisen, dass ein zu großes

      Angebot dazu führt, dass Kundinnen sich nicht entscheiden können. Deshalb wurden neben der „First Time“-Behandlung nur zwei Expertinnen-Behandlungen zur direkten Buchung auf der Startseite freigegeben.

      Alle Behandlungen sind klar beschrieben. Ablauf, Preis, Wirkung und Dauer sind auf einen Blick erfassbar und machen die Buchung für die Kundin schnell und einfach.

    • Rechtssicherheit

      Wir legen höchsten Wert auf Rechtssicherheit der Webseite. Dafür klicken wir nicht einfach ein paar Impressumstexte und Datenschutzerklärungen in eRecht24 zusammen, sondern erlauben uns den Luxus eines DEKRA-zertifizierten Experten für Daten- und Rechtssicherheit, der den gesamten Prozess überwacht.

      Wichtig: Wir wissen dadurch nicht nur, was verboten ist, sondern vor allem, was erlaubt ist.

    • Datenanalyse: Alles, was erlaubt ist

      Wir haben die Webseite kosmetik-meppen.de mit allen erlaubten Analyse-Tools bestückt, die eingesetzt werden, wenn die Webseiten-Besucherin über den Cookie-Button zustimmt.

      Dadurch können wir jeden Schritt, den Kundinnen auf der Webseite machen, nachvollziehen. Wir wissen, was Kundinnen interessiert, wo sie weiter klicken und auf welchen der zahlreichen „Termin buchen“-Buttons sie klicken.

      Damit können wir die Webseite ständig optimieren und in regelmäßigen Gesprächen mit unserer Kundin Silvia anpassen. Wir wissen jetzt, woher die Kundinnen kommen und was sie motiviert, einen Termin zu machen.

      So gehen professionelle Webshops wie Zalando, Amazon oder booking.com vor. Wir haben diese professionellen Tools auch für lokale Kosmetikstudios verfügbar gemacht.

    • Weiterentwicklung

      Nach sechs Monaten kam eine weitere Behandlung dazu: der Beckenbodenstuhl. Das neue Angebot konnte problemlos in die Webseite integriert werden.

      Mehr noch: Sowohl die Seite „Beckenboden“ als auch die Seite „Körperbehandlungen mit Liposana 3+“ funktionieren innerhalb der Webseite, aber auch als Landingpage für Facebook- oder Instagram-Werbung.

      In diesem Fall muss Silvia nicht mehr auf Agenturen zurückgreifen, um Werbekampagnen zu fahren, sondern kann mit ihrer eigenen Webseite Kundinnen über Werbung gewinnen, weil wir die Seiten von vornherein so aufgebaut haben.

      Das spart Silvia in Zukunft Tausende Euro, die sie sinnvoller in Werbung und Marketing investieren kann